Domande frequenti
CONSEGNA
Quali sono i tempi di consegna?
I tuoi ordini vengono preparati dai nostri team logistici in 1-2 giorni (esclusi i weekend e i giorni festivi) e ti verrà inviato un'email per confermare la spedizione.
Sarete quindi consegnati in 3-5 giorni lavorativi per una consegna in Francia tramite Colissimo.
Quali modalità di consegna proponete?
Tutti i prodotti La Berge sono spediti da Poste tramite Colissimo direttamente a casa tua.
In caso di assenza, Colissimo lascerà un avviso di passaggio e potrai decidere di farti riconsegnare un altro giorno a casa tua o scegliere un punto di ritiro vicino a te.
Dovrete quindi munirvi del vostro numero di tracciamento Colissimo e della vostra carta d'identità per ritirare il vostro pacco.
Il tuo pacco rimarrà 15 giorni nel luogo di deposito prima di essere restituito a noi.
Ho sbagliato indirizzo di consegna o prodotto durante il mio ordine.
Nessuna panico a bordo, succede a tutti! Contattaci rapidamente tramite telefono o all'indirizzo bonjour@laberge.fr affinché possiamo fare il necessario.
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, faremo il massimo per soddisfare la tua richiesta!
Posso farmi consegnare all'estero o nei DOM?
Sì, effettuiamo consegne nei paesi dell'Unione europea in 3-5 giorni e nei DOM in 10-15 giorni lavorativi dopo la spedizione dell'ordine. Le spese di consegna sono a pagamento, indipendentemente dall'importo del tuo ordine.
Come posso seguire la consegna del mio ordine?
È molto semplice, basta andare sulla pagina tracciamento dell'ordine e inserire il numero dell'ordine (es: #100004) insieme al vostro indirizzo email o numero di telefono.
ORDINE
Qual è lo stato del mio ordine?
I vostri prodotti La Berge vengono spediti al massimo 48 ore dopo il vostro ordine (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).
Se non ricevi un'email di conferma della spedizione entro 72 ore, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo bonjour@laberge.fr
Come posso annullare il mio ordine?
Ti sei sbagliato nella misura o nel colore del tuo tappeto da bagno? Nessun problema, inviaci rapidamente un'email all'indirizzo bonjour@laberge.fr
Lavorando in flusso teso, annulleremo o modificheremo il tuo ordine se non è già stato preparato per la spedizione dal nostro servizio logistico. Se è già in transito, avrai 30 giorni per restituircelo.
Quali metodi di pagamento proponete?
Accettiamo pagamenti con carta di credito, PayPal e Apple Pay. Puoi anche pagare il tuo ordine in 4 rate senza interessi con il tuo account PayPal.
Come posso beneficiare del pagamento in 4 rate senza spese?
Dopo aver scelto i tuoi tappeti da bagno e convalidato il tuo carrello, dovrai semplicemente selezionare PayPal durante la fase di pagamento. PayPal ti offrirà automaticamente di pagare in 4 rate senza costi se il tuo conto è francese e idoneo.
Perché non riesco a utilizzare il mio codice promozionale?
"È sicuramente perché hai provato ad applicarlo su un'offerta di lotto e lo sconto applicato è superiore alla tua promozione di base."
Infatti, i codici promozionali non sono sempre cumulabili con le offerte di pacchetti.
CAMBIO E RESO
Qual è la politica di reso de La Berge?
Se non sei soddisfatto dei tuoi prodotti La Berge, nessun problema! Hai 30 giorni per restituirci i tuoi articoli. Invia un'email a bonjour@laberge.fr specificando il tuo numero d'ordine e ti invieremo l'indirizzo di ritorno.
Desideriamo informare i nostri clienti che i resi non sono gratuiti. Anche se ci piacerebbe poterli offrire, ciò non è ancora possibile a causa dei costi logistici elevati legati alla preparazione e alla spedizione degli ordini.
Per ottenere un rimborso o uno scambio gratuito, è importante non aver utilizzato i tappeti da bagno e che siano ancora nella loro confezione originale. Se uno di questi punti non viene rispettato al momento della ricezione del tuo reso, purtroppo non potremo offrirti un rimborso o uno scambio.
Il rimborso avviene entro 15 giorni e sarà effettuato automaticamente sul conto associato alla carta di credito utilizzata al momento dell'acquisto o sul conto PayPal utilizzato per il pagamento.
Le nostre condizioni di rimborso si applicano solo ai privati. Per le aziende, i prodotti non sono né restituiti né scambiati.
Qual è la politica di scambio de La Berge?
Ti sei sbagliato di taglia o il colore non ti piace? Accettiamo i cambi di prodotti non lavati e non utilizzati entro 30 giorni dall'acquisto. Le spese di spedizione sono a tuo carico.
Invia un'e-mail a bonjour@laberge.fr specificando il vostro numero d'ordine e vi invieremo la procedura da seguire per ottenere il vostro scambio.
Una volta ricevuto il tuo reso e effettuato il controllo qualità, procederemo con la spedizione gratuita del tuo scambio.
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