Häufig gestellte Fragen
LIEFERUNG
Wie sind die Lieferzeiten?
Ihre Bestellungen werden von unseren Logistikteams innerhalb von 1 bis 2 Tagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) vorbereitet und Sie erhalten eine E-Mail zur Versandbestätigung.
Die Zustellung erfolgt dann innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bei Lieferung in Frankreich über Colissimo.
Welche Versandarten bieten Sie an?
Alle La Berge Produkte werden per Post über Colissimo direkt zu Ihnen nach Hause geliefert.
Bei Abwesenheit hinterlässt Colissimo eine Zustellbenachrichtigung und Sie können sich für eine erneute Zustellung an einem anderen Tag zu Ihnen nach Hause entscheiden oder eine Relaisstelle in Ihrer Nähe auswählen.
Sie benötigen dann Ihre Colissimo-Sendungsnummer und Ihren Personalausweis, um Ihr Paket abzuholen.
Ihr Paket bleibt 15 Tage lang am Abgabeort, bevor es an uns zurückgeschickt wird.
Ich habe bei meiner Bestellung eine falsche Lieferadresse oder ein falsches Produkt angegeben.
Keine Panik an Bord, das passiert jedem! Kontaktieren Sie uns umgehend telefonisch oder unter bonjour@laberge.fr , damit wir das Nötige veranlassen können.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, Ihrem Wunsch nachzukommen!
Kann ich es ins Ausland oder in die französischen Übersee-Departements liefern lassen?
Ja, wir liefern in Länder der Europäischen Union innerhalb von 3 bis 5 Tagen und in die französischen Überseedepartements innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Absenden der Bestellung. Unabhängig von der Höhe Ihrer Bestellung fallen Versandkosten an.
Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?
Das geht ganz einfach: Gehen Sie einfach auf die Seite zur Auftragsverfolgung und geben Sie Ihre Bestellnummer (z. B.: #100004) sowie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein.
BEFEHL
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Ihre La Berge-Produkte werden innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Bestellung versendet (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).
Wenn Sie innerhalb von 72 Stunden keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter bonjour@laberge.fr
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie haben die falsche Größe oder Farbe für Ihre Badematte gewählt? Kein Problem, senden Sie uns schnell eine E-Mail an bonjour@laberge.fr
Da wir im Just-in-time-Verfahren arbeiten, stornieren oder ändern wir Ihre Bestellung, wenn diese noch nicht durch unsere Logistikabteilung für den Versand vorbereitet wurde. Sollte es bereits unterwegs sein, haben Sie 30 Tage Zeit, es an uns zurückzusenden.
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, PayPal und Apple Pay. Sie können Ihre Bestellung auch in 4 Raten kostenfrei mit Ihrem PayPal-Konto bezahlen.
Welche Vorteile bietet mir die gebührenfreie Zahlung in 4 Raten?
Nachdem Sie Ihre Badematten ausgewählt und Ihren Warenkorb bestätigt haben, müssen Sie beim Bezahlschritt einfach PayPal auswählen. PayPal bietet Ihnen automatisch die gebührenfreie Zahlung in 4X an, wenn Ihr Konto französisch und berechtigt ist.
Warum kann ich meinen Aktionscode nicht nutzen?
Dies liegt wahrscheinlich daran, dass Sie versucht haben, es auf ein Paketangebot anzuwenden und der angewandte Rabatt höher ist als bei Ihrer Basisaktion.
Allerdings sind Aktionscodes nicht immer mit Bundle-Angeboten kombinierbar.
UMTAUSCH & RÜCKGABE
Wie sind die Rückgabebedingungen von La Berge?
Sollten Sie mit Ihren La Berge Produkten nicht zufrieden sein, kein Problem! Sie haben 30 Tage Zeit, Ihre Artikel an uns zurückzusenden. Senden Sie eine E-Mail an bonjour@laberge.fr unter Angabe Ihrer Bestellnummer und wir senden Ihnen die Rücksendeadresse.
Wir möchten unsere Kunden darauf hinweisen, dass die Rücksendung kostenpflichtig ist. Obwohl wir diese gerne anbieten würden, ist dies aufgrund der hohen Logistikkosten, die mit der Vorbereitung und dem Versand der Bestellungen verbunden sind, derzeit nicht möglich.
Um eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch zu erhalten, ist es wichtig, dass die Badematten unbenutzt sind und sich noch in der Originalverpackung befinden. Sollte einer dieser Punkte bei Erhalt Ihrer Rücksendung nicht erfüllt sein, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 15 Tagen und wird automatisch auf das mit der beim Kauf verwendeten Bankkarte verknüpfte Konto oder auf das für die Zahlung verwendete PayPal-Konto überwiesen.
Unsere Rückerstattungsbedingungen gelten nur für Privatpersonen. Für Unternehmen sind Waren weder zurückgenommen noch umgetauscht.
Welche Umtauschrichtlinien gelten bei La Berge?
Du hast die falsche Größe gewählt oder die Farbe passt nicht? Wir akzeptieren den Umtausch ungewaschener und unbenutzter Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
Senden Sie eine E-Mail an bonjour@laberge.fr unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir teilen Ihnen dann die Vorgehensweise für den Umtausch mit.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und die Qualitätskontrolle durchgeführt wurde, versenden wir Ihren Umtausch kostenlos.
Sie haben die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden?
KONTAKTIEREN SIE UNS