Política de reembolso

Nossa política dura 30 dias. Se já se passaram mais de 30 dias desde o recebimento do seu pedido, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.

Para poder ser devolvido, guarde absolutamente a embalagem original (papelão + lenço de papel). Seus itens devem estar sem uso e nas condições em que você os recebeu. Por razões de saúde e higiene, o nosso armazém não pode receber produtos utilizados para uso normal. Aqui está exatamente o que você pode fazer:

Para adquirir seu tapete de banho:

• Desembale-o e toque nele
• Coloque no chão para ver o resultado
• Teste seu antiderrapante em condições 
• Ande descalço para testar sua sensação
• Teste a absorção e secagem aplicando água limpa

Para qualquer outra compra:

• Desembale e toque em seus produtos
• Descubra as sensações dos seus produtos
• Use em condições para testar a eficácia dos benefícios

Itens que não podem ser devolvidos/reembolsados:

- Garantia ou cobertura adicional
- Vale-presente
- Item usado

Condições para reembolso ou troca a ser concedida: 

• A devolução deverá ser feita no prazo de 30 dias após a recepção da sua encomenda.
  
• Os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original (é necessário papelão e embalagem, mesmo que o lenço de papel esteja danificado após a desembalagem, basta cobrir os itens).
• O item deve ser estritamente novo, sem uso e nunca lavado.
• Nenhum contato com água é tolerado no uso diário durante o período de teste, você pode simplesmente testar seu poder de absorção ocasionalmente com água limpa.
• Não devem ser visíveis vestígios de uso, manchas, odores ou marcas de sujidade.
• Qualquer dano, mancha ou defeito deverá ser comunicado antes da devolução através de fotos e/ou vídeos. Se for constatado dano no recebimento da devolução sem comunicação prévia, o reembolso ou troca será automaticamente cancelado. 
• É obrigatório imprimir e incluir o formulário de devolução assinado OU enviá-lo por email.
• Se for constatado dano no recebimento da devolução sem notificação prévia, o reembolso ou troca será automaticamente cancelado.
  

Reembolsos (se aplicável)
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também avisaremos se o seu reembolso for aprovado ou negado.
Se aprovado, seu reembolso será processado em 14 dias úteis e seu cartão de crédito ou método de pagamento original será creditado automaticamente em alguns dias. (o prazo varia consoante os estabelecimentos bancários)

Reembolsos atrasados ​​ou faltantes (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo para que o seu reembolso seja publicado oficialmente.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Freqüentemente, há um tempo de processamento antes que um reembolso seja lançado.
Se você fez todos os itens acima e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail bonjour@laberge.fr.

Trocas (se aplicável)
Substituiremos apenas itens inicialmente defeituosos ou danificados. Para comprovar que o dano não se deve ao seu uso, solicitamos foto e vídeo comprovante do dano quando o item ainda estiver em sua embalagem original transparente. Isso funciona como prova de que você não usou o produto. Se desejar substituir o seu pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para bonjour@laberge.fr.

Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente igual ao valor do item devolvido. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o presenteador recebeu o pedido com a intenção de devolvê-lo posteriormente, enviaremos o reembolso e eles saberão que você devolveu o presente.

Instruções de devolução
Para devolver o seu produto, entre em contato com o atendimento ao cliente no seguinte endereço de e-mail: bonjour@laberge.fr

Os custos de envio relacionados com a devolução da sua encomenda são da sua responsabilidade. Essas taxas nunca são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, os custos de envio de devolução serão deduzidos.

Dependendo da sua localização, o tempo de recebimento do produto trocado pode variar.

Se estiver a enviar um artigo de valor superior a 70€, recomendamos que utilize um serviço de seguimento ou faça um seguro do seu envio. Não podemos garantir 100% que receberemos o item devolvido pela transportadora.