Política de reembolso
Nuestra póliza tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días después de recibir su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder realizar la devolución conservar absolutamente su embalaje original (cartón + papel de seda). Sus artículos deben estar sin usar y en las condiciones en que los recibió. Por motivos de salud e higiene, nuestro almacén no puede recibir productos utilizados para un uso normal. Esto es exactamente lo que puedes hacer:
Para comprar tu alfombra de baño:
- Desempaquetalo y tócalo
- Colócalo en el suelo para ver el resultado.
- Pruebe su antideslizante en condiciones
- Camine sobre él descalzo para probar su sensación.
- Pruebe la absorción y el secado aplicando agua limpia.
Para cualquier otra compra:
- Desempaqueta y toca tus productos
- Descubre las sensaciones de tus productos
- Úselo en condiciones para probar la efectividad de los beneficios.
Artículos que no se pueden devolver/reembolsar:
- Garantía o cobertura adicional
- Vale regalo
- Artículo usado
Condiciones para que se conceda el reembolso o cambio:
- La devolución deberá realizarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido.
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original (se requiere cartón y embalaje, incluso si el papel de seda se daña después de desembalarlo, simplemente cubra sus artículos).
- El artículo debe ser estrictamente nuevo, sin usar y nunca lavado.
- No se tolera ningún contacto con el agua en el uso diario durante su período de prueba, simplemente puede probar su poder de absorción ocasionalmente con agua limpia.
- No deben quedar rastros de uso, manchas, olores o marcas de suciedad.
- Cualquier daño, mancha o defecto debe ser reportado antes de la devolución mediante fotos y/o videos. Si se observan daños al recibir la devolución sin informar previamente, el reembolso o cambio se cancelará automáticamente.
- Es obligatorio imprimir e incluir el formulario de devolución firmado O enviárnoslo por correo electrónico.
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Si se observan daños al recibir la devolución sin notificación previa, el reembolso o cambio se cancelará automáticamente.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos si su reembolso es aprobado o rechazado.
Si se aprueba, su reembolso se procesará dentro de los 14 días hábiles y su tarjeta de crédito o método de pago original se acreditará automáticamente dentro de unos días. (el plazo varía según los establecimientos bancarios)
Reembolsos retrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que su reembolso puede tardar algún tiempo en publicarse oficialmente.
Entonces contacta con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en bonjour@laberge.fr.
Intercambios (si corresponde)
Sólo reemplazaremos artículos que inicialmente estén defectuosos o dañados. Para demostrar que el daño no se debe a su uso, le solicitamos una prueba fotográfica y de video del daño cuando el artículo aún se encuentra en su embalaje transparente original. Esto actúa como prueba de que no ha utilizado el producto. Si desea reemplazar el suyo con el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a bonjour@laberge.fr.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si al donante se le envió el pedido con la intención de devolvérselo en una fecha posterior, le enviaremos el reembolso y sabrá que usted devolvió su regalo.
Instrucciones de devolución
Para devolver su producto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: bonjour@laberge.fr
Los costos de envío relacionados con la devolución de su pedido son su responsabilidad. Estas tarifas nunca son reembolsables. Si recibe un reembolso, se deducirán los costos de envío de devolución.
Dependiendo de su ubicación, el tiempo que lleva recibir el producto cambiado puede variar.
Si envías un artículo por valor de más de 70€, te recomendamos utilizar un servicio de seguimiento o asegurar tu envío. No podemos garantizar al 100% que recibiremos el artículo devuelto por parte del transportista.
