Politique de remboursement

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés après la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il ne doit pas être entré en contact avec de l'eau et être dans son emballage d'origine.

Articles qui ne peuvent pas être retournés / remboursés:

- Garantie ou couverture supplémentaire
- Chèque cadeau
- Article utilisé

Conditions pour que le remboursement ou l'échange soit accordé : 

• Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
• L’article doit être strictement neuf, inutilisé, jamais lavé ni mouillé.
• Aucun contact avec l’eau n’est toléré. Tout article humide ou susceptible d’avoir favorisé le développement de bactéries sera refusé pour des raisons d’hygiène.
• Aucune trace d'utilisation, tâche, odeur ou marque de salissure ne doit être visible.
• Tout dommage, tâche ou défaut doit être signalé avant le retour via photos et/ou vidéos. Si un dommage est constaté à la réception du retour sans signalement préalable, le remboursement ou l’échange sera automatiquement annulé. 
• Il est obligatoire d’imprimer et inclure le formulaire de retour avec l'attestation sur l'honneur signée OU de nous-là transmettre par mail.
• Si un dommage est constaté à la réception du retour sans signalement préalable, le remboursement ou l’échange sera automatiquement annulé.
  

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous ferons également savoir si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés et votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial sera crédité automatiquement dans les jours qui suivent. (délai variable en fonction des établissements bancaires)

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse bonjour@laberge.fr.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplacerons que les articles qui sont initialement défectueux ou endommagés. Pour prouver que le dommage n'est pas du à votre utilisation, nous demandons une preuve photo et vidéo du dommage lorsque l'article est encore dans son emballage transparent d'origine. Cela fait office de preuve que vous n'avez pas utilisé le produit. Si vous souhaitez remplacer le vôtre par le même article, envoyez-nous un courriel à bonjour@laberge.fr.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau égal à la valeur de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau au moment de l'achat, ou si l'auteur du cadeau s'est fait envoyer la commande avec l'intention de vous la retourner ultérieurement, nous lui enverrons le remboursement et il saura que vous lui avez retourné son cadeau.

Instructions de retour
Pour retourner votre produit, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse électronique suivante : bonjour@laberge.fr.

Les frais d'expédition liés au retour de votre commande sont à votre charge. Ces frais ne sont jamais remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 70€, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou de faire assurer votre envoi. Nous ne pouvons pas garantir à 100% que nous recevrons l'article retourné de la part du transporteur.